Na Fortiz Shop Online, respeitamos os seus direitos como consumidor e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e justa, por isto caso você não receba o produto, ele chegue com defeito, não chegue como o descrito ou ainda você não esteja satisfeito por qualquer motivo, leia abaixo como e em quais condições devolver, enviar seu produto e o prazo para o reembolso.
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.
Para isso, é necessário:
O produto estar sem uso e em perfeitas condições, apresentando etiquetas e faixas de proteção - em casos de produtos específicos;
Ser enviado com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Se o produto apresentar defeito de fábrica, estiver danificado no transporte ou for diferente do que você comprou, você tem até 07 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso.
Nestes casos, a Fortiz Shop arca com os custos de frete.
O produto passará por uma análise técnica (prazo de até 7 dias úteis após o recebimento).
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente. Obs: A conta a ser depositado o valor deverá estar em nome e CPF do comprador.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.
Envie um e-mail para: sac@fortizshop.com ou fale conosco pelo WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto e/ou vídeo (se houver defeito).
Após aprovação, você receberá um código de postagem grátis (Correios) ou será ressarcido no valor pago para o envio, desde que seja apresentado a nota/cupom fiscal do serviço.
Envie o produto conforme as orientações.
A devolução será analisada e, sendo aprovada, o reembolso ou troca será realizado.
Todos os itens de vestuário, devem ser ser devolvidos em estado de novo, não usado, não lavado,
não danificado e inalterado. Ter etiquetas originais afixadas e o autocolante de higiene(se aplicável)
intacto.
Mobiliário ou itens de decoração - Os itens devem ser devolvidos em condições novas, não utilizadas e sem danos, e na embalagem original( incluindo todos
os acessórios, manuais e peças incluídas).
Produtos usados ou danificados;
Itens de higiene pessoal sem lacre;
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos. Toda alteração será comunicada em nosso site com data de atualização.
Se tiver dúvidas sobre esta Política ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:
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Estamos à disposição para te ajudar.
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